AVM ve Eğlence Parklarında Ziyaretçilerin Yüzünü Gülümsetebilmek

Pazartesi
03.10.2022
Her zaman gülmek, gülümsemek için bir sebep bulun. Belki yaşamınıza yıllar eklemez ama, kesinlikle yıllarınıza yaşam ekler.
 

Alışverişte farklılık yaratmak için işe neşe ve mizah katılması etkili olmaktadır. Farklı olan, ilk olan, en iyi olan kazanır. Ama fiyatla farklılaşmaktan daha başka fikirlerde üretilmelidir!

Hizmetin ve ürünün sunuluş tarzını farklılaştırmanın en önemli yolu neşenin kullanımıdır. Neşe bizi birbirimize bağlar, neşeyle öğrenilen bilgiler kolay kolay unutulmaz, neşe dilden dile reklam yaptırır! O nedenle alışverişte neşe faktörünü ciddiye alın ve neşe yaratacak her fırsatı değerlendirin. Yalnız güldüren reklamların bir dezavantajı söz konusudur: Hiçbir zaman ikinci, üçüncü ve daha fazla sayıda izlediğiniz neşeli reklama ilk sefer güldüğünüz kadar gülemezsiniz. Her seferinde daha az gülersiniz ama amaç akılda kalmak ve konuşturmaksa evet akılda da kalır, reklamınızı da konuşturur. 

Günümüzde müşteriler kendilerini hiçbir mağazaya ait hissetmiyorlar. Artık perakendeciler sadık müşteri değil, ilgili müşteri yaratmak ve müşterinin ilgisini canlı tutmak zorundalar. Şimdi ürünü değil, ürünün heyecanını satmak zamanıdır; Bunun yolu da neşeden geçer. Sıkıcı mağaza satmaz! Dekorasyonunuzdan, ürün sunumunuza, müşteri ilişkilerinizden satış sonrası hizmetinize kadar mağazanız merak ve heyecan yaratmalıdır. Örneğin spor mağazasında almayı planladığı bir ayakkabıyı mağazada oluşturulan tırmanma tepeciğine tırmanırken deneyen bir müşteri oradan neşeli bir şekilde ayrılacaktır. Veya oyuncak mağazasına ailesiyle birlikte alışverişe giden çocuğa animatörlerce yapılan oyunlar, yüz boyama vb. etkinlikler o çocuğun mutlu bir şekilde ayrılmasını sağlayacaktır. 

Mutlu, neşeli promosyonlar, mevcut ve potansiyel müşterilerinizin mağazanız hakkında konuşmasını sağlar. Promosyon ne kadar ilginç olursa o kadar reklam yaparsınız. Örneğin çocuklara yönelik yapılan boyama kitabı hem çocukların neşeli vakit geçirmesini, hem de o merkezdeki mağazaları ve satılan ürünleri eğlenceli bir şekilde öğrenilmesini sağlar. Özel günler için hazırlatılan şiir, masal, fıkra kitapları ve puzzle da neşeli, ses getiren ve kalıcı promosyonlardır. Bu tür promosyonlar maliyeti çok düşük, geri dönüşü çok büyük neşeli promosyonlardır. Günün popüler programlarının yarışmacılarının konuk edilmesi ziyaretçileri mutlu edecektir. 

Yıllar önce yaptığımız farklı bir kampanyayı paylaşmak istiyorum: Alışveriş merkezinde yer alan mağazalarda yapılan alışveriş fişi ya da faturalarını kampanya masasına getiren müşteriler için kazı kazan kampanyası düzenlemiştik. Alışveriş fişleri ile kampanya masına gelen ziyaretçiler hem çekiliş kampanyasına katılıyorlar hem de alıveriş merkezin tam ortasında yaptırdığımız dev kazı kazan panosuna gidip panodaki istedikleri bir noktayı kazıyıp hediye kazanabiliyorlardı. O koşuşturmayı görmenizi isterdim. Yetişkin insanlar klasik çekiliş kampanyasının formatının dışında böyle eğlenceli bir oyunda yer almanın keyfiyle hareket ediyorlardı. Mesela eşleriyle birlikte gelenler aralarında konuşuyorlardı: Hanım, iki kez kazıma hakkımız var. Biri oğlumuz diğeri kızımızın şansına. Umarım birinde defter, diğerinde boya çıkar. Bey, sağ üst köşedeki delik var ya onu kazı. Hayır o değil yanındaki. Böyle nice konuşmalar, koşuşturmalar. Sonuçta okula dönüş döneminde hem satışı artırıcı hem de yıllarca konuşulan bir kampanya düzenlemiş olduk. 

Alışveriş merkezindeki sinemada oynayan komedi filmleri, Tiyatro salonunda gerçekleştirilen stand up gösterileri, merkezdeki renkli süslemeler, animatörlerle yapılan aktiviteler, söyleşiler, imza günleri, dans gösterileri, çeşitli yarışmalar, müzikli gösteriler vs. ziyaretçilerin yüzünü gülümsetebilen diğer öğelerdir. Ama her şeyden önce müşterinin alışveriş merkezinin kapısında gülümseyerek karşılanması, hizmetlerin aksaksız yerine getirilmesi ve varsa problemlerin müşteri ilişkileri bölümünce veya yönetim kadrosundan bir kişi tarafından- sakin, anlayışlı, pozitif bir tavırla sabırla dinlenmesi ve çözüm üretilmesidir.

Farklılaşmak ve akılda kalmak için neşeyle iletişim kurmayı öneriyorum. Müşterileri karşılarken, satış yaparken, kampanya düzenlerken, onlara kendinizi hatırlatmak için mesaj bırakırken medyaya ilan verirken neşeyle farklılaşın. Kimse sevmediği insanlardan alışveriş etmez. Neşe, perakendeciyle müşteri arasında duygusal bir bağ kurar, sevilmeyi ve sürekli hatırlanmayı sağlar. Bu vesile ile 3 Ekim Dünya Gülümseme Gününüz şimdiden Kutlu Olsun.

Son söz: Gülümseyin, hadi gülümseyin 


Gayrimenkul & Karma Proje Genel Müdürü

YENİ MAKALELER

Franchise’da İhtiyaç Nedeniyle Tahliye /07.08.2025

İşiniz büyürken, kiraya veren sizi tahliye etmek isteyebilir. Özellikle franchise işletmeleri için bu durum, sadece bir kira sorunu değil, büyük bir yatırımın ve marka itibarının riske girmesi demektir. Bu yazıda, ihtiyaç nedeniyle tahliye davasının ne olduğunu ve franchise sisteminde ne gibi sonuçlar doğurabileceğini ele alıyoruz.

Bursa Kebap Evi CEO’su Hüseyin Genç, CBNC-E Canlı Yayınında Franchising Sektörünü Değerlendirdi /04.08.2025

Türkiye’nin önde gelen restoran zincirlerinden Bursa Kebap Evi’nin CEO’su Hüseyin Genç, 1 Ağustos 2025 tarihinde CBNC-E kanalında canlı yayına katılarak, franchising sektöründeki gelişmeleri, markanın büyüme stratejilerini ve gelecek hedeflerini kamuoyuyla paylaştı.

ORMANDAYIZ ETKİNLİĞİ: ORMAN YANGINLARININ COĞRAFİ İŞARETLİ ÜRÜNLERE VE GASTRONOMİ TURİZMİNE ETKİSİ /27.07.2025

Gastronomi Turizmi Derneği (GTD), doğaya ve yerel değerlere sahip çıkmak amacıyla 30 Temmuz Çarşamba günü saat 19:00'da İstanbul Life Park Izoletta’da farkındalık yaratacak özel bir etkinliğe imza atıyor.

Dezenflasyondan Kalkınmaya: Yeni Yatırım Teşvik Modeli /03.06.2025

İki yıldır kararlılıkla sürdürülen dezenflasyon politikasının sonunda, yıllık enflasyon nihayet düşüş trendine girmiş durumda. TÜİK'in verilerine göre, Mayıs 2024’te yüzde 75,5 ile tepe noktasına ulaşan enflasyon oranı, Nisan 2025 itibarıyla yüzde 37,9 seviyesine geriledi.

İş Dünyası Sahneye Çıktı: CEO'lar ve Liderler Eğitime Umut İçin Oynadı /01.06.2025

İş dünyasının önde gelen isimleri, bu kez ofislerde değil, sahnede buluştu. 29 Mayıs 2025’te Atlas Üniversitesi ev sahipliğinde sahnelenen “Şu Çılgın Türkler” tiyatro oyunu,Business Tiyatro orgnizasyonuyla, Buldan Vakfı bünyesinde üniversite eğitimi alan kız çocuklarının burs fonuna destek sağlamak amacıyla düzenlendi.

EN ÇOK OKUNANLAR

Dünyanın En Büyük Franchise Zincirleri Nelerdir? /03.01.2025

Franchising, kanıtlanmış bir iş modeliyle hızlı genişlemeyi mümkün kılarak küresel iş dünyasında devrim yaratmıştır. Sektörleri şekillendiren dünyanın en büyük franchise zincirleri hangileridir gelin birlikte bakalım.

T.C. Tunus Büyükelçisi Ahmet Misbah Demircan: “Tunus, Afrika’ya Açılan Stratejik Bir Kapı Olabilir” /26.07.2025

Kuzey Afrika’nın kalbinde yer alan Tunus, Türkiye için yalnızca bir dost ülke değil; aynı zamanda stratejik bir ticaret ortağı. T.C. Tunus Büyükelçimiz Sayın Ahmet Misbah Demircan ile gerçekleştirdiğimiz bu röportajda, iki ülke arasındaki ekonomik ilişkiler, yatırım alanları ve Tunus’un Türk markaları için sunduğu fırsatlar detaylı şekilde ele alındı.

2025’te Hangi Franchise Daha Karlı? /09.07.2025

Girişimciiliğe adım atmak isteyenlerin en çok sorduğu sorulardan biri: “Hangi franchise daha çok kazandırır?” 2025 yılı itibariyle Türkiye’de franchise sistemine olan ilgi hızla artarken, yatırım bütçeleri de değişti. Yatırımcılar artık hem doğru sektörü seçmek hem de yatırım maliyetlerini iyi hesaplamak zorunda. Bu makalede, güncel sektör yatırım aralıklarıyla en karlı franchise fırsatlarını inceliyor, yatırımcılara net bir yol haritası sunuyoruz.

Ayağa kalk ve yoluna devam et! /01.07.2023

Sylvester Stallone’nin hayatı, çoğumuzun detaylarını pek bilmediği zorluklarla dolu ilginç bir hikâyeye sahip. Yaşadıkları ve hayat mücadelesi, Rocky filmleri gibi oldukça da ilham verici.

MR. POMMS: Yatırımcı Dostu Franchise Modeliyle Türkiye’de Büyüyor! /14.02.2025

Gıda sektöründe fark yaratmak isteyen girişimciler için büyük bir fırsat doğdu! Hollanda kökenli yenilikçi patates markası MR. POMMS, Türkiye’de büyümeye devam ediyor ve yatırımcılarına kârlı ve sürdürülebilir bir iş modeli sunuyor.

FORUM’DA POPÜLER