AVM ve Eğlence Parklarında Ziyaretçilerin Yüzünü Gülümsetebilmek

Pazartesi
03.10.2022
Her zaman gülmek, gülümsemek için bir sebep bulun. Belki yaşamınıza yıllar eklemez ama, kesinlikle yıllarınıza yaşam ekler.
 

Alışverişte farklılık yaratmak için işe neşe ve mizah katılması etkili olmaktadır. Farklı olan, ilk olan, en iyi olan kazanır. Ama fiyatla farklılaşmaktan daha başka fikirlerde üretilmelidir!

Hizmetin ve ürünün sunuluş tarzını farklılaştırmanın en önemli yolu neşenin kullanımıdır. Neşe bizi birbirimize bağlar, neşeyle öğrenilen bilgiler kolay kolay unutulmaz, neşe dilden dile reklam yaptırır! O nedenle alışverişte neşe faktörünü ciddiye alın ve neşe yaratacak her fırsatı değerlendirin. Yalnız güldüren reklamların bir dezavantajı söz konusudur: Hiçbir zaman ikinci, üçüncü ve daha fazla sayıda izlediğiniz neşeli reklama ilk sefer güldüğünüz kadar gülemezsiniz. Her seferinde daha az gülersiniz ama amaç akılda kalmak ve konuşturmaksa evet akılda da kalır, reklamınızı da konuşturur. 

Günümüzde müşteriler kendilerini hiçbir mağazaya ait hissetmiyorlar. Artık perakendeciler sadık müşteri değil, ilgili müşteri yaratmak ve müşterinin ilgisini canlı tutmak zorundalar. Şimdi ürünü değil, ürünün heyecanını satmak zamanıdır; Bunun yolu da neşeden geçer. Sıkıcı mağaza satmaz! Dekorasyonunuzdan, ürün sunumunuza, müşteri ilişkilerinizden satış sonrası hizmetinize kadar mağazanız merak ve heyecan yaratmalıdır. Örneğin spor mağazasında almayı planladığı bir ayakkabıyı mağazada oluşturulan tırmanma tepeciğine tırmanırken deneyen bir müşteri oradan neşeli bir şekilde ayrılacaktır. Veya oyuncak mağazasına ailesiyle birlikte alışverişe giden çocuğa animatörlerce yapılan oyunlar, yüz boyama vb. etkinlikler o çocuğun mutlu bir şekilde ayrılmasını sağlayacaktır. 

Mutlu, neşeli promosyonlar, mevcut ve potansiyel müşterilerinizin mağazanız hakkında konuşmasını sağlar. Promosyon ne kadar ilginç olursa o kadar reklam yaparsınız. Örneğin çocuklara yönelik yapılan boyama kitabı hem çocukların neşeli vakit geçirmesini, hem de o merkezdeki mağazaları ve satılan ürünleri eğlenceli bir şekilde öğrenilmesini sağlar. Özel günler için hazırlatılan şiir, masal, fıkra kitapları ve puzzle da neşeli, ses getiren ve kalıcı promosyonlardır. Bu tür promosyonlar maliyeti çok düşük, geri dönüşü çok büyük neşeli promosyonlardır. Günün popüler programlarının yarışmacılarının konuk edilmesi ziyaretçileri mutlu edecektir. 

Yıllar önce yaptığımız farklı bir kampanyayı paylaşmak istiyorum: Alışveriş merkezinde yer alan mağazalarda yapılan alışveriş fişi ya da faturalarını kampanya masasına getiren müşteriler için kazı kazan kampanyası düzenlemiştik. Alışveriş fişleri ile kampanya masına gelen ziyaretçiler hem çekiliş kampanyasına katılıyorlar hem de alıveriş merkezin tam ortasında yaptırdığımız dev kazı kazan panosuna gidip panodaki istedikleri bir noktayı kazıyıp hediye kazanabiliyorlardı. O koşuşturmayı görmenizi isterdim. Yetişkin insanlar klasik çekiliş kampanyasının formatının dışında böyle eğlenceli bir oyunda yer almanın keyfiyle hareket ediyorlardı. Mesela eşleriyle birlikte gelenler aralarında konuşuyorlardı: Hanım, iki kez kazıma hakkımız var. Biri oğlumuz diğeri kızımızın şansına. Umarım birinde defter, diğerinde boya çıkar. Bey, sağ üst köşedeki delik var ya onu kazı. Hayır o değil yanındaki. Böyle nice konuşmalar, koşuşturmalar. Sonuçta okula dönüş döneminde hem satışı artırıcı hem de yıllarca konuşulan bir kampanya düzenlemiş olduk. 

Alışveriş merkezindeki sinemada oynayan komedi filmleri, Tiyatro salonunda gerçekleştirilen stand up gösterileri, merkezdeki renkli süslemeler, animatörlerle yapılan aktiviteler, söyleşiler, imza günleri, dans gösterileri, çeşitli yarışmalar, müzikli gösteriler vs. ziyaretçilerin yüzünü gülümsetebilen diğer öğelerdir. Ama her şeyden önce müşterinin alışveriş merkezinin kapısında gülümseyerek karşılanması, hizmetlerin aksaksız yerine getirilmesi ve varsa problemlerin müşteri ilişkileri bölümünce veya yönetim kadrosundan bir kişi tarafından- sakin, anlayışlı, pozitif bir tavırla sabırla dinlenmesi ve çözüm üretilmesidir.

Farklılaşmak ve akılda kalmak için neşeyle iletişim kurmayı öneriyorum. Müşterileri karşılarken, satış yaparken, kampanya düzenlerken, onlara kendinizi hatırlatmak için mesaj bırakırken medyaya ilan verirken neşeyle farklılaşın. Kimse sevmediği insanlardan alışveriş etmez. Neşe, perakendeciyle müşteri arasında duygusal bir bağ kurar, sevilmeyi ve sürekli hatırlanmayı sağlar. Bu vesile ile 3 Ekim Dünya Gülümseme Gününüz şimdiden Kutlu Olsun.

Son söz: Gülümseyin, hadi gülümseyin 


Gayrimenkul & Karma Proje Genel Müdürü

YENİ MAKALELER

Kozmik Atlas'la Kendi Gölgemizden Özgürlüğe /17.09.2025

Evrenin sırlarına cesur bir yolculuk... Kozmik Atlas, ruhun uyanışı ve insanın içsel gücüyle yüzleşmesi için yazılmış sarsıcı bir farkındalık kitabı.

Odorgo: Koku Giderme Teknolojisinde Türkiye'nin Yükselen Markası! /16.09.2025

Türkiye’nin yerli ve yenilikçi koku giderme markası Odorgo, bitkisel içerikli formülleri ve yüksek etkili ürün yelpazesiyle kısa sürede büyük bir kullanıcı kitlesine ulaştı

Franchise’da İhtiyaç Nedeniyle Tahliye /07.08.2025

İşiniz büyürken, kiraya veren sizi tahliye etmek isteyebilir. Özellikle franchise işletmeleri için bu durum, sadece bir kira sorunu değil, büyük bir yatırımın ve marka itibarının riske girmesi demektir. Bu yazıda, ihtiyaç nedeniyle tahliye davasının ne olduğunu ve franchise sisteminde ne gibi sonuçlar doğurabileceğini ele alıyoruz.

Bursa Kebap Evi CEO’su Hüseyin Genç, CBNC-E Canlı Yayınında Franchising Sektörünü Değerlendirdi /04.08.2025

Türkiye’nin önde gelen restoran zincirlerinden Bursa Kebap Evi’nin CEO’su Hüseyin Genç, 1 Ağustos 2025 tarihinde CBNC-E kanalında canlı yayına katılarak, franchising sektöründeki gelişmeleri, markanın büyüme stratejilerini ve gelecek hedeflerini kamuoyuyla paylaştı.

ORMANDAYIZ ETKİNLİĞİ: ORMAN YANGINLARININ COĞRAFİ İŞARETLİ ÜRÜNLERE VE GASTRONOMİ TURİZMİNE ETKİSİ /27.07.2025

Gastronomi Turizmi Derneği (GTD), doğaya ve yerel değerlere sahip çıkmak amacıyla 30 Temmuz Çarşamba günü saat 19:00'da İstanbul Life Park Izoletta’da farkındalık yaratacak özel bir etkinliğe imza atıyor.

EN ÇOK OKUNANLAR

Bir franchise girişimcisi olmanın maliyeti nedir? /11.08.2022

Bir franchise girişimcisi olmakla ilgileniyor ancak maliyetler hakkında hiçbir fikriniz yok mu? O zaman gelin rakamları konuşalım.

2025’te Hangi Franchise Daha Karlı? /09.07.2025

Girişimciiliğe adım atmak isteyenlerin en çok sorduğu sorulardan biri: “Hangi franchise daha çok kazandırır?” 2025 yılı itibariyle Türkiye’de franchise sistemine olan ilgi hızla artarken, yatırım bütçeleri de değişti. Yatırımcılar artık hem doğru sektörü seçmek hem de yatırım maliyetlerini iyi hesaplamak zorunda. Bu makalede, güncel sektör yatırım aralıklarıyla en karlı franchise fırsatlarını inceliyor, yatırımcılara net bir yol haritası sunuyoruz.

Dünyanın En Büyük Franchise Zincirleri Nelerdir? /03.01.2025

Franchising, kanıtlanmış bir iş modeliyle hızlı genişlemeyi mümkün kılarak küresel iş dünyasında devrim yaratmıştır. Sektörleri şekillendiren dünyanın en büyük franchise zincirleri hangileridir gelin birlikte bakalım.

Etin Gücünden Burger’e: Yeni Nesil Başarı Hikayesi "Burger Yiyelim" /26.09.2025

Keban Food İcra Kurulu Başkanı Veysel Karani Dolu ile sohbetimize başladığımızda, ilk sözlerinden itibaren "Burger Yiyelim" markasının arkasında yarım asırlık bir emeğin, disiplinin ve vizyonun yattığını hissetmemek mümkün değil. Bugün Türkiye’nin en hızlı büyüyen burger zincirlerinden biri olan Burger Yiyelim’in hikâyesi, 1976 yılında küçük bir kasap dükkânında başlıyor.

b-fit’ten 4 Ayda Yatırımını Çıkartan İş Modeli /02.10.2023

b-fit Yönetim Kurulu Başkanı Burcu Topal, sağlıklı yaşam ve sporu seçen girişimciler için b-fit şubesi açmanın detaylarını ve artılarını anlatarak, b-fit’in 4 ay gibi kısa sürede yatırım maliyetini çıkarıp para kazandırmaya başladığını belirtti.

FORUM’DA POPÜLER