Fön Hizmetinden Zincir Markaya: Duck & Dry’ın Hedefi 60 Salon

1/1

2014 yılında Londra’da kurulan Duck & Dry; fön, saç şekillendirme ve örgü gibi hizmetleri belirli bir konsept ve müşteri deneyimi altında sunuyor. Markanın mevcut salon ağı Mayfair, Knightsbridge, Oxford Street, The Whiteley ve Battersea Power Station gibi Londra’nın öne çıkan lokasyonlarını kapsıyor.

Yeni büyüme planında ise Londra dışındaki büyük şehirler de bulunuyor. Manchester, Leeds, Liverpool, Glasgow ve Edinburgh, markanın genişleme hedefleri arasında öne çıkan şehirler arasında yer alıyor.

FRANCHISE BÜYÜMESİNDE HERO BRANDS ORTAKLIĞI

Duck & Dry’ın franchise büyüme planının önemli adımlarından birini Hero Brands ile yapılan ortaklık oluşturuyor.

German Doner Kebab ve Sides gibi markaların büyüme süreçlerinde deneyime sahip Hero Brands'in, Duck & Dry’ın franchise yapılanması ve yeni işletmecilerle büyüme sürecini desteklemesi planlanıyor.

Markanın büyüme modeli yalnızca franchise salonlarından oluşmayacak. Duck & Dry, kendi işlettiği salonlarla franchise lokasyonlarını birlikte büyüterek karma bir mağaza ağı oluşturmayı hedefliyor.

Franchise yatırımcılarına ise lokasyon seçimi, salon tasarımı, işe alım, eğitim, açılış pazarlaması ve işletme performansı gibi alanlarda destek verilmesi öngörülüyor.

FÖN VE SAÇ ŞEKİLLENDİRME HİZMETİNİ MARKALAŞTIRDI

Duck & Dry’ın iş modelinde fön ve saç şekillendirme gibi geleneksel salon hizmetleri, standartlaştırılmış bir müşteri deneyimi altında sunuluyor.

Online rezervasyon sistemi, belirlenmiş hizmet seçenekleri, salon tasarımı ve operasyon standartları markanın farklı lokasyonlarda benzer bir müşteri deneyimi oluşturmasını sağlıyor.

Duck & Dry ayrıca salon hizmetlerinin yanında kendi saç bakım ve şekillendirme ürünlerini de satışa sunuyor. Grup rezervasyonları ve özel etkinlik seçenekleri de markanın hizmet modelinin diğer unsurları arasında bulunuyor.

Böylece marka, salon hizmetlerini ürün satışı ve farklı müşteri deneyimleriyle destekleyen daha geniş bir yapı oluşturuyor.

HİZMET SEKTÖRÜNDE FRANCHISE İLE ÖLÇEKLENME

Duck & Dry’ın büyüme planı, franchise sisteminin yeme-içme ve perakendenin dışında kişisel bakım ve hizmet sektörlerinde de giderek daha fazla kullanıldığını gösteren örneklerden biri.

Özellikle işletmenin kişiye veya belirli çalışanlara bağımlılığının azaltılması; hizmet standartlarının, eğitim süreçlerinin, mağaza konseptinin ve müşteri deneyiminin sistemleştirilmesi, hizmet sektöründeki işletmelerin franchise modeliyle büyümesinde önemli rol oynuyor.

Duck & Dry da oldukça tanıdık bir hizmet olan fön ve saç şekillendirmeyi; marka kimliği, standart operasyon, dijital rezervasyon, ürün satışı ve belirli bir müşteri deneyimi etrafında konumlandırarak büyütüyor.

Markanın önümüzdeki beş yıl içerisinde 60 lokasyona ulaşma hedefi, bu modelin Birleşik Krallık genelinde ne ölçüde ölçeklenebileceğini de gösterecek.

Kaynak: WhichFranchise / Duck & Dry
 

Franchising Market Değerlendirmesi

Duck & Dry örneğinde dikkat çekici olan yalnızca beş yılda 60 lokasyona ulaşma hedefi değil. Asıl dikkat çekici nokta, son derece tanıdık ve geleneksel olarak kişiye bağımlı bir hizmetin nasıl markalaştırılıp ölçeklenebilir bir iş modeline dönüştürüldüğü.

Fön ve saç şekillendirme yeni bir hizmet değil. Dünyanın hemen her şehrinde binlerce işletme tarafından sunuluyor. Duck & Dry’ın yaptığı ise hizmetin kendisini yeniden icat etmekten çok; hizmeti belirli bir marka kimliği, salon konsepti, rezervasyon sistemi, hizmet menüsü, eğitim ve operasyon standartları etrafında yeniden kurgulamak.

Franchise açısından burada önemli bir ayrım ortaya çıkıyor: Bir işletmenin franchise ile büyüyebilmesi için sunduğu ürün veya hizmetin yeni olması gerekmiyor; tekrarlanabilir ve aktarılabilir bir sisteme dönüşmesi gerekiyor.

Hizmet sektöründe bunun gerçekleştirilmesi, ürün ağırlıklı iş modellerine göre daha zor olabiliyor. Çünkü müşteri deneyiminin önemli bir bölümü çalışanların becerisine ve hizmet kalitesine bağlı. Bu nedenle eğitim, operasyon standartları, hizmet süreleri, müşteri karşılama süreçleri, teknoloji kullanımı ve kalite kontrolü franchise modelinin kritik unsurları haline geliyor.

Duck & Dry’ın kendi ürünlerini geliştirmesi ve salon hizmetlerinin yanında perakende satış yapması da modeli destekleyen başka bir unsur. Böylece gelir yalnızca verilen hizmete bağlı kalmıyor; müşteriyle kurulan ilişki ürün satışı ve farklı deneyimlerle genişletiliyor.

Hero Brands ortaklığı ise büyümenin başka bir boyutuna işaret ediyor. İyi bir konsept oluşturmak ile onlarca lokasyona ulaşabilecek bir franchise organizasyonu kurmak aynı şey değil. Yatırımcı seçimi, lokasyon geliştirme, eğitim, denetim ve franchisee performansının yönetilmesi ölçek büyüdükçe daha kritik hale geliyor.

Duck & Dry’ın 60 lokasyon hedefinin önümüzdeki yıllarda nasıl gerçekleşeceğini göreceğiz. Ancak bugünden çıkarılabilecek önemli ders açık:

Franchise fırsatları her zaman yeni bir ürün veya yeni bir sektör yaratmaktan doğmuyor. Bazen yıllardır verilen sıradan bir hizmeti daha iyi sistemleştirmek, markalaştırmak ve tekrarlanabilir hale getirmek de güçlü bir büyüme modelinin başlangıcı olabiliyor.