AVM ve Eğlence Parklarında Ziyaretçilerin Yüzünü Gülümsetebilmek

Pazartesi
03.10.2022
Her zaman gülmek, gülümsemek için bir sebep bulun. Belki yaşamınıza yıllar eklemez ama, kesinlikle yıllarınıza yaşam ekler.
 

Alışverişte farklılık yaratmak için işe neşe ve mizah katılması etkili olmaktadır. Farklı olan, ilk olan, en iyi olan kazanır. Ama fiyatla farklılaşmaktan daha başka fikirlerde üretilmelidir!

Hizmetin ve ürünün sunuluş tarzını farklılaştırmanın en önemli yolu neşenin kullanımıdır. Neşe bizi birbirimize bağlar, neşeyle öğrenilen bilgiler kolay kolay unutulmaz, neşe dilden dile reklam yaptırır! O nedenle alışverişte neşe faktörünü ciddiye alın ve neşe yaratacak her fırsatı değerlendirin. Yalnız güldüren reklamların bir dezavantajı söz konusudur: Hiçbir zaman ikinci, üçüncü ve daha fazla sayıda izlediğiniz neşeli reklama ilk sefer güldüğünüz kadar gülemezsiniz. Her seferinde daha az gülersiniz ama amaç akılda kalmak ve konuşturmaksa evet akılda da kalır, reklamınızı da konuşturur. 

Günümüzde müşteriler kendilerini hiçbir mağazaya ait hissetmiyorlar. Artık perakendeciler sadık müşteri değil, ilgili müşteri yaratmak ve müşterinin ilgisini canlı tutmak zorundalar. Şimdi ürünü değil, ürünün heyecanını satmak zamanıdır; Bunun yolu da neşeden geçer. Sıkıcı mağaza satmaz! Dekorasyonunuzdan, ürün sunumunuza, müşteri ilişkilerinizden satış sonrası hizmetinize kadar mağazanız merak ve heyecan yaratmalıdır. Örneğin spor mağazasında almayı planladığı bir ayakkabıyı mağazada oluşturulan tırmanma tepeciğine tırmanırken deneyen bir müşteri oradan neşeli bir şekilde ayrılacaktır. Veya oyuncak mağazasına ailesiyle birlikte alışverişe giden çocuğa animatörlerce yapılan oyunlar, yüz boyama vb. etkinlikler o çocuğun mutlu bir şekilde ayrılmasını sağlayacaktır. 

Mutlu, neşeli promosyonlar, mevcut ve potansiyel müşterilerinizin mağazanız hakkında konuşmasını sağlar. Promosyon ne kadar ilginç olursa o kadar reklam yaparsınız. Örneğin çocuklara yönelik yapılan boyama kitabı hem çocukların neşeli vakit geçirmesini, hem de o merkezdeki mağazaları ve satılan ürünleri eğlenceli bir şekilde öğrenilmesini sağlar. Özel günler için hazırlatılan şiir, masal, fıkra kitapları ve puzzle da neşeli, ses getiren ve kalıcı promosyonlardır. Bu tür promosyonlar maliyeti çok düşük, geri dönüşü çok büyük neşeli promosyonlardır. Günün popüler programlarının yarışmacılarının konuk edilmesi ziyaretçileri mutlu edecektir. 

Yıllar önce yaptığımız farklı bir kampanyayı paylaşmak istiyorum: Alışveriş merkezinde yer alan mağazalarda yapılan alışveriş fişi ya da faturalarını kampanya masasına getiren müşteriler için kazı kazan kampanyası düzenlemiştik. Alışveriş fişleri ile kampanya masına gelen ziyaretçiler hem çekiliş kampanyasına katılıyorlar hem de alıveriş merkezin tam ortasında yaptırdığımız dev kazı kazan panosuna gidip panodaki istedikleri bir noktayı kazıyıp hediye kazanabiliyorlardı. O koşuşturmayı görmenizi isterdim. Yetişkin insanlar klasik çekiliş kampanyasının formatının dışında böyle eğlenceli bir oyunda yer almanın keyfiyle hareket ediyorlardı. Mesela eşleriyle birlikte gelenler aralarında konuşuyorlardı: Hanım, iki kez kazıma hakkımız var. Biri oğlumuz diğeri kızımızın şansına. Umarım birinde defter, diğerinde boya çıkar. Bey, sağ üst köşedeki delik var ya onu kazı. Hayır o değil yanındaki. Böyle nice konuşmalar, koşuşturmalar. Sonuçta okula dönüş döneminde hem satışı artırıcı hem de yıllarca konuşulan bir kampanya düzenlemiş olduk. 

Alışveriş merkezindeki sinemada oynayan komedi filmleri, Tiyatro salonunda gerçekleştirilen stand up gösterileri, merkezdeki renkli süslemeler, animatörlerle yapılan aktiviteler, söyleşiler, imza günleri, dans gösterileri, çeşitli yarışmalar, müzikli gösteriler vs. ziyaretçilerin yüzünü gülümsetebilen diğer öğelerdir. Ama her şeyden önce müşterinin alışveriş merkezinin kapısında gülümseyerek karşılanması, hizmetlerin aksaksız yerine getirilmesi ve varsa problemlerin müşteri ilişkileri bölümünce veya yönetim kadrosundan bir kişi tarafından- sakin, anlayışlı, pozitif bir tavırla sabırla dinlenmesi ve çözüm üretilmesidir.

Farklılaşmak ve akılda kalmak için neşeyle iletişim kurmayı öneriyorum. Müşterileri karşılarken, satış yaparken, kampanya düzenlerken, onlara kendinizi hatırlatmak için mesaj bırakırken medyaya ilan verirken neşeyle farklılaşın. Kimse sevmediği insanlardan alışveriş etmez. Neşe, perakendeciyle müşteri arasında duygusal bir bağ kurar, sevilmeyi ve sürekli hatırlanmayı sağlar. Bu vesile ile 3 Ekim Dünya Gülümseme Gününüz şimdiden Kutlu Olsun.

Son söz: Gülümseyin, hadi gülümseyin 


Gayrimenkul & Karma Proje Genel Müdürü

YENİ MAKALELER

Varşova Franchise Expo'da Yeni İş Fırsatlarını Keşfedin! /27.02.2024

Varşova Franchise Expo'da yeni iş fırsatlarını keşfedin! Farklı sektörlerden çeşitli franchise fırsatları için 15-16 Mart'ta Varşova PGE Narodowy Stadyumu'nda tüm girişimcileri bekliyoruz.

Franchising.market Franchise İstanbul Expo'da! /05.02.2024

TÜYAP Fuarcılık A.Ş. organizasyonu ve Ufrad Franchising Derneği desteği ile düzenlenen; Franchise Istanbul Expo Fuarı, 6-10 Şubat 2024 tarihlerinde, TÜYAP Fuar ve Kongre Merkezi’nde düzenleniyor ve Franchising.market fuarda yerini aldı.

Markalar Konuşuyor Panelini Kaçırmayın! /29.01.2024

TÜYAP Fuarcılık A.Ş. organizasyonu ve Ufrad Franchising Derneği desteği ile 9 Şubat 2024 tarihinde düzenlenecek olan Franchise Istanbul Expo Fuarında, ülkemizi yurtdışında da başarıyla temsil eden en önemli perakende markalarımızın katılacağı ''Markalar Konuşuyor'' paneli TÜYAP Fuar ve Kongre Merkezi’nde yapılacak.

Konut Fiyatlarındaki Artışın Yavaşlama Sebebi Talebin Azalması /24.01.2024

Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) verilerine göre konut fiyat endeksi 2023 yılı Kasım ayında bir önceki aya göre yüzde 1,9 oranında arttı. Veri, konut fiyatlarında üç yılın en yavaş artışı yaşandığını gösterdi. Verileri değerlendiren Fenercioğlu Yönetim Kurulu Başkanı Aycan Fenercioğlu, konut fiyatlarındaki artışın yavaşlama sebebinin tamamen talebin azalması ile ilgili olduğunu söyledi.

Ulu Önder Mustafa Kemal Atatürk ve Türk Gençliği: Genç İstihdamı /25.12.2023

Türkiye Cumhuriyeti'mizin Kurucusu Gazi Mustafa Kemal Atatürk'ü vefatının 85. yılında saygıyla, rahmetle ve minnetle anıyorum. Atatürk Türk Gençlerine derinden bağlıydı ve Türk Gençliğine olan inancı oldukça yüksekti. Türk Gençliğine inanan Atatürk, onlara özel bir değer atfetmişti. Türkiye Cumhuriyeti’ne sahip çıkan, koruyan, kendini Cumhuriyetimizi yüceltmeye adayan nesillerimizin ebediyen var olacağına inanmıştı.

EN ÇOK OKUNANLAR

Ayağa kalk ve yoluna devam et! /01.07.2023

Sylvester Stallone’nin hayatı, çoğumuzun detaylarını pek bilmediği zorluklarla dolu ilginç bir hikâyeye sahip. Yaşadıkları ve hayat mücadelesi, Rocky filmleri gibi oldukça da ilham verici.

ŞEHİR İÇİNDE ŞEHİR: KARMA PROJELER /13.04.2023

Karma projeler, "konut, ofis, AVM, rezidans, hotel, hastane, marina, tematik park, üniversite, müze..." fonksiyonlarının tamamını ya da birkaçını barındıran "akıllı yaşam alanlarıdır." Karma projeler, "mixed use" olarak da ifade edilmektedir.

Dijitalleşme ve Teknoloji Okuryazarlığı Nedir? /09.09.2022

Pandemi Dönemi, dijitalleşme sürecini hızlandırdı. Evden çıkamama hali bizi hem gündelik hayatımızda, hem de profesyonel hayatımızda dijitalleşmeye yöneltti. Pandemi, çoğu zaman, aşkların da sanal olarak yaşanmasına neden oldu... Malum, sağlık ve hijyen tedbirleri !!

Yenilikçi Franchise Fırsatı Getmobil: Yenilenen Teknoloji Sizinle Büyüsün! /15.02.2024

Franchising.market’in Franchise Yönetim Danışmanlığını üstlendiği, yenilenmiş elektronik ürün pazaryeri olarak faaliyet gösteren ve kısa süre önce önde gelen fonlardan toplamda 6 milyon dolarlık yatırım alan Getmobil, franchise ile büyüme yolculuğuna başladı.

İyi bir franchise sözleşmesi nasıl yazılır? /07.06.2021

Burada her iyi franchise sözleşmesinin kapsaması gereken 12 temel konu başlığı bulunmaktadır.

FORUM’DA POPÜLER