AVM ve Eğlence Parklarında Ziyaretçilerin Yüzünü Gülümsetebilmek

Pazartesi
03.10.2022
Her zaman gülmek, gülümsemek için bir sebep bulun. Belki yaşamınıza yıllar eklemez ama, kesinlikle yıllarınıza yaşam ekler.
 

Alışverişte farklılık yaratmak için işe neşe ve mizah katılması etkili olmaktadır. Farklı olan, ilk olan, en iyi olan kazanır. Ama fiyatla farklılaşmaktan daha başka fikirlerde üretilmelidir!

Hizmetin ve ürünün sunuluş tarzını farklılaştırmanın en önemli yolu neşenin kullanımıdır. Neşe bizi birbirimize bağlar, neşeyle öğrenilen bilgiler kolay kolay unutulmaz, neşe dilden dile reklam yaptırır! O nedenle alışverişte neşe faktörünü ciddiye alın ve neşe yaratacak her fırsatı değerlendirin. Yalnız güldüren reklamların bir dezavantajı söz konusudur: Hiçbir zaman ikinci, üçüncü ve daha fazla sayıda izlediğiniz neşeli reklama ilk sefer güldüğünüz kadar gülemezsiniz. Her seferinde daha az gülersiniz ama amaç akılda kalmak ve konuşturmaksa evet akılda da kalır, reklamınızı da konuşturur. 

Günümüzde müşteriler kendilerini hiçbir mağazaya ait hissetmiyorlar. Artık perakendeciler sadık müşteri değil, ilgili müşteri yaratmak ve müşterinin ilgisini canlı tutmak zorundalar. Şimdi ürünü değil, ürünün heyecanını satmak zamanıdır; Bunun yolu da neşeden geçer. Sıkıcı mağaza satmaz! Dekorasyonunuzdan, ürün sunumunuza, müşteri ilişkilerinizden satış sonrası hizmetinize kadar mağazanız merak ve heyecan yaratmalıdır. Örneğin spor mağazasında almayı planladığı bir ayakkabıyı mağazada oluşturulan tırmanma tepeciğine tırmanırken deneyen bir müşteri oradan neşeli bir şekilde ayrılacaktır. Veya oyuncak mağazasına ailesiyle birlikte alışverişe giden çocuğa animatörlerce yapılan oyunlar, yüz boyama vb. etkinlikler o çocuğun mutlu bir şekilde ayrılmasını sağlayacaktır. 

Mutlu, neşeli promosyonlar, mevcut ve potansiyel müşterilerinizin mağazanız hakkında konuşmasını sağlar. Promosyon ne kadar ilginç olursa o kadar reklam yaparsınız. Örneğin çocuklara yönelik yapılan boyama kitabı hem çocukların neşeli vakit geçirmesini, hem de o merkezdeki mağazaları ve satılan ürünleri eğlenceli bir şekilde öğrenilmesini sağlar. Özel günler için hazırlatılan şiir, masal, fıkra kitapları ve puzzle da neşeli, ses getiren ve kalıcı promosyonlardır. Bu tür promosyonlar maliyeti çok düşük, geri dönüşü çok büyük neşeli promosyonlardır. Günün popüler programlarının yarışmacılarının konuk edilmesi ziyaretçileri mutlu edecektir. 

Yıllar önce yaptığımız farklı bir kampanyayı paylaşmak istiyorum: Alışveriş merkezinde yer alan mağazalarda yapılan alışveriş fişi ya da faturalarını kampanya masasına getiren müşteriler için kazı kazan kampanyası düzenlemiştik. Alışveriş fişleri ile kampanya masına gelen ziyaretçiler hem çekiliş kampanyasına katılıyorlar hem de alıveriş merkezin tam ortasında yaptırdığımız dev kazı kazan panosuna gidip panodaki istedikleri bir noktayı kazıyıp hediye kazanabiliyorlardı. O koşuşturmayı görmenizi isterdim. Yetişkin insanlar klasik çekiliş kampanyasının formatının dışında böyle eğlenceli bir oyunda yer almanın keyfiyle hareket ediyorlardı. Mesela eşleriyle birlikte gelenler aralarında konuşuyorlardı: Hanım, iki kez kazıma hakkımız var. Biri oğlumuz diğeri kızımızın şansına. Umarım birinde defter, diğerinde boya çıkar. Bey, sağ üst köşedeki delik var ya onu kazı. Hayır o değil yanındaki. Böyle nice konuşmalar, koşuşturmalar. Sonuçta okula dönüş döneminde hem satışı artırıcı hem de yıllarca konuşulan bir kampanya düzenlemiş olduk. 

Alışveriş merkezindeki sinemada oynayan komedi filmleri, Tiyatro salonunda gerçekleştirilen stand up gösterileri, merkezdeki renkli süslemeler, animatörlerle yapılan aktiviteler, söyleşiler, imza günleri, dans gösterileri, çeşitli yarışmalar, müzikli gösteriler vs. ziyaretçilerin yüzünü gülümsetebilen diğer öğelerdir. Ama her şeyden önce müşterinin alışveriş merkezinin kapısında gülümseyerek karşılanması, hizmetlerin aksaksız yerine getirilmesi ve varsa problemlerin müşteri ilişkileri bölümünce veya yönetim kadrosundan bir kişi tarafından- sakin, anlayışlı, pozitif bir tavırla sabırla dinlenmesi ve çözüm üretilmesidir.

Farklılaşmak ve akılda kalmak için neşeyle iletişim kurmayı öneriyorum. Müşterileri karşılarken, satış yaparken, kampanya düzenlerken, onlara kendinizi hatırlatmak için mesaj bırakırken medyaya ilan verirken neşeyle farklılaşın. Kimse sevmediği insanlardan alışveriş etmez. Neşe, perakendeciyle müşteri arasında duygusal bir bağ kurar, sevilmeyi ve sürekli hatırlanmayı sağlar. Bu vesile ile 3 Ekim Dünya Gülümseme Gününüz şimdiden Kutlu Olsun.

Son söz: Gülümseyin, hadi gülümseyin 


Gayrimenkul & Karma Proje Genel Müdürü

YENİ MAKALELER

Dezenflasyondan Kalkınmaya: Yeni Yatırım Teşvik Modeli /03.06.2025

İki yıldır kararlılıkla sürdürülen dezenflasyon politikasının sonunda, yıllık enflasyon nihayet düşüş trendine girmiş durumda. TÜİK'in verilerine göre, Mayıs 2024’te yüzde 75,5 ile tepe noktasına ulaşan enflasyon oranı, Nisan 2025 itibarıyla yüzde 37,9 seviyesine geriledi.

İş Dünyası Sahneye Çıktı: CEO'lar ve Liderler Eğitime Umut İçin Oynadı /01.06.2025

İş dünyasının önde gelen isimleri, bu kez ofislerde değil, sahnede buluştu. 29 Mayıs 2025’te Atlas Üniversitesi ev sahipliğinde sahnelenen “Şu Çılgın Türkler” tiyatro oyunu,Business Tiyatro orgnizasyonuyla, Buldan Vakfı bünyesinde üniversite eğitimi alan kız çocuklarının burs fonuna destek sağlamak amacıyla düzenlendi.

Liderler Sahneye, Kızlar Üniversiteye! /14.05.2025

Geleceği değiştirenler bu kez sahnede! 29 Mayıs Perşembe akşamı saat 21.00’de Atlas Üniversitesi’nde sahnelenecek “Şu Çılgın Türkler” tiyatro oyunu, sadece sanatsal bir etkinlik olmanın ötesinde, büyük bir sosyal sorumluluk projesine dönüşüyor.

Lüks Tüketimde Tüketici Satın Alma Davranışları /05.05.2025

Lüks tüketim; 'yüksek fiyat, sınırlı stok, ürüne zor erişim ve geliri çok yüksek olan küçük bir kesime hitap eden ürünler veya hizmetler lüks olarak değerlendirilebilir. Pazarlamada lüks marka, genellikle üst gelir grubuna hitap eden yüksek fiyatlı ve kalite açısından gelişmiş bir düzeye sahip tüketim ürünleri olarak tanımlanmaktadır.

İhracat Akademisi ile Türkiye’nin Dış Ticaretine Yeni Bir Soluk /11.03.2025

Ticaret Bakanlığı ve Yükseköğretim Kurulu (YÖK) iş birliğiyle hayata geçirilen İhracat Akademisi, Türkiye’nin dış ticaret alanında nitelikli insan kaynağı yetiştirmesini hedefliyor.

EN ÇOK OKUNANLAR

Küresel Franchise Yatırımlarında Büyüme Stratejileri /02.07.2025

Günümüzde perakende sektörü, küreselleşme ve tüketici beklentilerindeki değişimler nedeniyle hızlı bir dönüşüm sürecinden geçiyor. Bu dönüşüm, markaların büyüme hedeflerine ulaşmak için farklı stratejiler geliştirmelerini gerektiriyor. Bu stratejilerden biri de franchise modeliyle farklı ülke ve bölgelere açılmak. Peki, franchise modeliyle küreselleşme sürecinde markalar olarak hangi konulara odaklanmalıyız? Gelin bazı önemli noktaları inceleyelim

Dünyanın En Büyük Franchise Zincirleri /03.01.2025

Franchising, kanıtlanmış bir iş modeliyle hızlı genişlemeyi mümkün kılarak küresel iş dünyasında devrim yaratmıştır. Sektörleri şekillendiren dünyanın en büyük franchise zincirleri hangileridir gelin birlikte bakalım.

Ayağa kalk ve yoluna devam et! /01.07.2023

Sylvester Stallone’nin hayatı, çoğumuzun detaylarını pek bilmediği zorluklarla dolu ilginç bir hikâyeye sahip. Yaşadıkları ve hayat mücadelesi, Rocky filmleri gibi oldukça da ilham verici.

Çok Şubeli İşletmeler için Dijital Yönetim: CharismaFMS ile Operasyonel Mükemmellik /26.06.2025

Bu söyleşimizde, Armiya Teknoloji Yönetim Kurulu Başkanı Ali İhsan Tuğ ile CharismaFMS’in nasıl ortaya çıktığını, çok şubeli markalara sağladığı avantajları ve sistemin global pazardaki yerini konuştuk. Şube yönetiminde standartlaşma, verimlilik ve kontrol arayan her marka için yol gösterici bir içerik sizi bekliyor.

b-fit’ten 4 Ayda Yatırımını Çıkartan İş Modeli /02.10.2023

b-fit Yönetim Kurulu Başkanı Burcu Topal, sağlıklı yaşam ve sporu seçen girişimciler için b-fit şubesi açmanın detaylarını ve artılarını anlatarak, b-fit’in 4 ay gibi kısa sürede yatırım maliyetini çıkarıp para kazandırmaya başladığını belirtti.

FORUM’DA POPÜLER